Informacja o procesie składania i rozpatrywania reklamacji

Firma Glomar z siedzibą w Łodzi (ul. Felińskiego 3/42) dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług transportowych. W przypadku, gdy usługa nie została wykonana zgodnie z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Poniżej przedstawiamy zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

1. Prawo do złożenia reklamacji
Każdy klient korzystający z usług transportowych firmy Glomar ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy uważa, że usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową lub wystąpiły inne nieprawidłowości.

2. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w następujący sposób:

• Drogą elektroniczną: wysyłając wiadomość na adres email: kontakt@glomar.com.pl
• Telefonicznie: dzwoniąc pod numer +48 690 110 990
• Pisemnie: wysyłając list na adres: ul. Felińskiego 3/42, 93-252 Łódź.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• Imię i nazwisko klienta
• Numer zamówienia lub szczegóły dotyczące zamówionej usługi
• Opis problemu oraz uzasadnienie reklamacji
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. zwrot środków, ponowne wykonanie usługi)

3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Firma Glomar zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowego czasu na rozpatrzenie, klient zostanie o tym poinformowany wraz z podaniem przewidywanego terminu zakończenia procedury.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji
Po rozpatrzeniu reklamacji klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania:

• W przypadku uznania reklamacji: firma Glomar zaoferuje odpowiednią formę rekompensaty, np. zwrot kosztów, ponowne wykonanie usługi lub inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
• W przypadku odrzucenia reklamacji: klient zostanie poinformowany o przyczynach odrzucenia oraz otrzyma szczegółowe wyjaśnienie.

5. Zwrot kosztów
W przypadku uznania reklamacji, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od momentu poinformowania klienta o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Dodatkowe informacje
W razie pytań dotyczących procesu składania i rozpatrywania reklamacji prosimy o kontakt pod adresem email: kontakt@glomar.com.pl lub telefonicznie pod numerem +48 690 110 990.

Dążymy do jak najszybszego i sprawnego rozwiązywania wszelkich zgłoszonych problemów, aby zapewnić satysfakcję naszych klientów.